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智慧酒店如何再在淡季将散客并转化成会员?
来源:厦门创品汇       浏览:271      发布时间:2016/9/2 15:03:24

酒店客房有着淡季和旺季的差别,旺季时酒店主要以接待团体客人为主,而到了淡季,酒店没有了团体客人就必须要重视散客了,在酒店客房销售中,散客的房间价格是高于团体客人的,一旦把这部分人服务好了,将会是另一个稳定的客源,但是传统的方式根本就没有办法提供服务,成本也太高,智慧酒店就完全不同,它拥有一套客房管理控制系统和软件,可以精确分析每个客人的去需求,让酒店把散客转化为会员!

首先对散客进行划分,散客虽散,但还是有个人的小团体的的,有自己明确的消费圈子和消费特征,由此大致可分为家庭、情侣、小团体、熟客、商务客、旅游客等几种类型。根据不同类型散客住店特点,可分别采取如下做法:

家庭型——这种类型的客人喜欢实惠经济的东西,赠送早餐最适合他们

情侣型 ——这种类型的客人喜欢情调和浪漫,一份早餐可不能俘获他们,而且年轻人多半没有早起的习惯,对于他们来说一份电影票或者咖啡券或许更加有吸引力,智慧酒店的客控系统能都控制室内灯光、电视、电视、空调,营造主题气氛,这样的主题房间更适合他们

聚会型 ——这种类型的客人有交友的需求,但是很多人都没有朋友,如果在酒店里能够交到志同道合的人就非常好,智怡新一代客控系统有同一个酒店交友的功能,当你到酒店时,基于同店的社交既有酒店作担保又同是年轻人志趣相投,能玩到一起。

熟客型 ——这一类客人经常来酒店,但是又不想成为酒店会员,酒店可以给予房间打折,通过微信商城赠送酒店饮料,关注酒店微信服务号,把这类客人间接的转变为酒店会员, 他们如果看中酒店内的摆件、茶盘、浴袍等就可以通过酒店微信商城直接下单,就提高体验感也能提高这部分客人的粘性

商务型—— 是这类客人虽然不是酒店的会员,但是出差住酒店基本上市刚需,他们对于酒店的细节服务也要求的比较高,如果酒店在这种客人到来时能够赠送烫衣券,则会显示出酒店对他们的重视,他们回程的时候可以通过智怡的微信商城推荐一些当地特产,也会是不错的选择。

旅游型 ——来旅游的客人在淡季虽然不多,但是他们往往是有目的的消费,而且消费很集中,他们喜欢套餐形势,比如吃住玩全包最好,智怡客控可以提供当地的天气查询,附近美食景点的推荐,手机微信一键查找,这些都是基于酒店客房控制系统整体运营流程。

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Tags标签:智慧酒店  淡季  散客  会员  
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