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智怡看两会|代表住酒店开会?看大数据如何装备酒店行业
来源:厦门创品汇       浏览:1270      发布时间:2017/3/14 11:04:47

       两会期间,全国各地的代表委员们齐聚北京,代表们除了到人民大会堂参加全体会议外,驻地酒店则是代表们开会、吃、住最重要的场所。今年全国人大会议期间,35个代表团将分别入住18家酒店,和过去两年数量一样。

       目前的酒店早已不再只有单纯的住宿性质,会议、会餐、娱乐等多功能于一体让酒店的经营也愈加复杂和艰难。

       相关预测显示,酒店行业在未来三年内,所有与经营相关的成本都会有不同程度的增加。酒店每天要对大量数据和信息进行处理,许多酒店没有一个高效的智能管理系统辅助,单纯的人工处理让经营管理滞后。酒店网站更新缓慢,网页上既没有醒目的促销活动,也没有亮眼的优惠回馈,既没有附加相关产品信息,也没有推广自己的特色服务。

      这样一个没有活力的酒店,相信经营不久就要面临困境。然而互联网高科技的发展,尤其是大数据分析技术给酒店业带来了变革。

       如今许多酒店在使用大数据和分析技术。已被公认为创新使用分析技术的一家美国连锁店是Denihan Hospitality,这家集团在美国拥有多家精品酒店。Denihan使用IBM分析技术来汇总连锁店的交易数据和客户数据,并与非结构化数据结合起来,比如客人在TripAdvisor等评价网站上所留的反馈意见和评论,做出了数据驱动的战略性决策。重新布置了许多客房,以便更好地迎合商务或休闲旅客,为深受旅行家庭喜爱的客房提供更多的浴室存放架,并提供种类更齐全的房内设施,比如客人会喜欢的小厨房。他们配备给一线员工的智能手机上还能预测某个客人在入住期间可能想要什么或需要什么,比如饭馆饮食、礼宾服务或者浏览当地景点等方面。

       当然,与大多数行业一样,分析技术在酒店服务业所做的工作大部分侧重于营销。总的目标常常是策划个性化营销活动,以电子邮件或针对性社交媒体广告这种形式来开展。这就需要分析关于到访客人的所有可用信息,为此需要收集客人反馈、交易活动、忠诚度计划的使用情况以及购买的第三方人口统计数据。然后,这些数据可以用来决定提供餐厅吃饭免费还是附近影院免费影票的服务更有可能吸引终身价值高的客人来预订。

       同时,数据系统也分析当地及世界经济因素、活动和天气预报,以此优化房价。由于知道了北美核心客户群的本国天气如何影响那些客户在阳光灿烂的加勒比海度假一周愿意花的钱,他们知道了什么时候降低房价或开展营销促销活动最合适。这个策略让其每间客房的收入(这是酒店的一个关键指标)增长了近5%。

      目前虽有很多酒店已经意识到数据分析的必要性,但这也催生了他们对智能管理系统数据来源的担忧。创品汇物联公司推出的智怡客控系统从订房那一刻起到退房那一刻,客户留下的第一条数据痕迹,都可以收集到,从而有利于分析人员转化利用,像这样的管理系统还有很多。另一方面,尽管一些酒店已经具有智能管理设备,但是它们并未将这些设备用于数据处理和分析。

       在大数据概念全面普及的环境下,数据分析对酒店收益管理具有重要意义。通过大数据酒店行业准确定位缩减了人力成本,提升了管理效率,优化了酒店项目结构。随着分析的深入,可以衍生出更多的分析数据,为酒店未来的经营决策提供更有利的支持和帮助。大数据的创新发展,是中国酒店业未来发展道路上的必然选择。

千元酒店客控套餐——智怡

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