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下个315,智慧酒店客控系统如何避免“被上榜”
来源:厦门创品汇       浏览:1297      发布时间:2017/3/16 13:46:21

一年一度的“3·15晚会”落下了帷幕,我们来回顾一下今年“被上榜”的企业都有哪些:

本组图片来源:中国新闻网

乐百龄生物科技公司

科视视光公司

互动百科

远方中汇等饲料公司

核污染商品

耐克气垫鞋

家政公司

智能酒店客控企业要怎样做才能避免“被上榜”?

诚信立业,做好口碑是关键!

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酒店客控的好口碑为什么这么难?

一是生来就关注度高

这是由消费特征决定的,客单高、周期长。上马酒店客控系统的大多是高端酒店,客户投了那么多钱,满心欢喜抱着对智能酒店的憧憬不上心才怪,总得知道进度吧。甚至也有用户一天往返30公里去施工现场看一眼,只为安心。如此,在客户的高度关注下,瑕疵和问题也就更容易被发现,躲得了初一,躲不了十五。

二是一个没做好都可能前功尽弃  

这是一个全流程的体验,了解协商、方案设计、确定签单、、布线施工、材料应用、调试使用等每个大环节里又有很多细节,一个细节没做好都可能影响用户的体验,就算好不容易完成了全部工程的99%,后期调试一盏灯没按要求亮暗,客户也很难因为你的辛苦而点赞。就算好说话,不抱怨,但想让转介绍就没戏了,那似是而非的体验意义就不大了。

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三是尝试成本较高

酒店客控系统相对于传统酒店的装修要求较多,投入成本较高,一旦做不好、口碑差也会影响到身边的人,呈现出等比放大效应。因此一定要做好第一批尝试人群的服务,前端签单的细节以及落地服务、售后反馈都要重视。

四是没有统一的行业标准

智能项目是近年来才火起来的新事物,智能酒店、智能家居和智慧社区概念虽完整,大小科技企业纷纷入水,技术研发、产品更新迭代,却各自为伍,设备兼容性差,相互牵扯,难以形成统一的行业标准,抑制了整个行业的发展。

品牌是消费者选择商品的依据,消费者曾在一棵品牌树上摘到一颗甜果子,他就有信心相信另一颗果子也是甜的。放心就是品牌带给消费者最大的利益。新兴的客控企业要做大做强,脱颖而出,首要关键是做好口碑积累。

口碑积累的六个关键点

1.不要过度承诺

2.承诺就要做到

3.考虑清楚沟通清楚很重要

4.效率和体验要平衡好

5.与客户保持联系,做好售后维护

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“3·15”就像是一场“批斗大会”,总有企业会被拉到聚光灯下曝光,接受舆论批评,然后痛哭流涕,痛改前非。诚信、责任本是企业的生存准则,消费者权益保护日不应只在这一天才被重视,企业应将诚信根植于心,约束好自身行为,问心无愧地走在企业发展之路上,否则还是要栽跟头的。


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