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如何用数据化思维提升酒店管理效率?
来源:厦门创品汇       浏览:123      发布时间:2018/6/11 10:19:50

在数据化告诉运转的时代,传统酒店面临的考验也变得越来越严重,如何通过数据化思维来提升酒店的知名度,实现酒店的数据化运营,使酒店更加合理高效的管理酒店已然成为了当下酒店行业的重中之重。


那么面对大数据趋势的涌现,酒店又该如何使用数据化思维来提升酒店的运营管理呢?


一、利用大数据经济使顾客体验成为酒店服务的重点

在人工智能化时代,客户价值的提升已经成为酒店占领市场的必要武器,因此提升客户的价值已经成为酒店的战略本质和目标,在酒店的经营过程中只有不断提升用户的体验,为客户创造出新颖独特、别具一格的个性化服务体验,以数据化思维来维系客户关系,才能在市场中立于不败之地。


因此,在今后的酒店管理中要把顾客体验作为绩效评估内容之一,哪怕只是衡量最基本的例如顾客满意度和忠诚度,并使之量化。没有量化就没有管理。


二、提升酒店沟通、宣传可信度和忠诚度

在数据化时代,我们的沟通联系方式已经被颠覆,所以在酒店管理过程中,除了让新服务项目以第一视角的角度来制作和分享,更重要的是要从酒店的公共空间到更加私密的讯息平台,以不同的方式来实现它与客户的沟通交流,从而提升酒店沟通、交流的可信度和忠诚度。


三、利用数据化技术为酒店营销升级和创新

随着数据化技术尤其是移动互联网技术的到来,酒店营销已由传统模式转变为数字移动营销时代,在数据化技术的支撑下,其营销的方法方式已经有了明显的提升和创新,所以想要利用数据化思维提升酒店的经营管理,不妨使用数据化技术来帮助酒店实现营销升级及创新,奖数字营销中的“大数据”从概念走向落地。


而所谓数字营销,就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式,从而以一种及时、相关、定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。数字营销不仅带来了技术手段的提升,还包含了更深层的观念创新。从酒店经济学的意义上讲,它不仅包括技术创新,也包括了营销创新。


四、借用数据经济提升酒店管理

由于数据经济能够用于优化营销预算,如降低顾客流失率、实现销售模式的预测与评估已经软件自动化等领域,所以想要实现酒店管理数据化经营管理思维,可借用数据经济的各大功能。


五、将规范合理使用数据看作客户体验的一部分

酒店所采用的的数据化经营战略所使用的的各大数据和使用的算法都应是透明的、公正的、人性化的,同时也要跟酒店的整体战略统一,将规范合理使用数据看作客户体验的一部分,保证整体目标实现的可能性。


酒店数据化的时期必将到来。酒店需要采取与时俱进分方法来利用数据推动业务增长,建立知名度和改进客户体验,最终使酒店战略规划得以实现。

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